10月28日・29日「2023-24 V.LEAGUE DIVISION1 MEN 旭川大会」ホーム開幕戦のチケット販売に関するお詫び及び対応策
株式会社VOREAS 代表取締役社長 池田憲士郎コメント
日頃より、ヴォレアス北海道への多大なるご支援、ご声援ありがとうございます。
先日、当社が主管する「10月旭川大会（2023-24 V.LEAGUE DIVISION1 MEN 第3戦/第4戦）」のチケット販売において、一部のお客様に対して混乱を招く事態が発生しました。これにより多大なるご迷惑と不安をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
この度のミスは、システムの不具合ではなく当社の内部の手続きミスに起因するものであり、その全責は当社にあります。
具体的な対策・対応について
| 問題点 | 対応 |
|---|---|
| HPのWOLVES会員価格と一般価格の表記にミスがあった（WOLVES会員価格が一般価格より高価の表記） | ・WOLVES会員先行発売前に変更済み（9月27日更新） |
| class A./class F. シーズンシートと一般席の席数調整 | ・シーズンシートの表記を変更
class SS.→変更なし ・classA.／class F.における座席確保の考え方 ・全体席数から、シーズン共通回数券（旧：シーズンシート）利用率（開幕戦は予測によるもの）を差引き、過去の着券率（発券数/着券数）から一般販売可能数を算出する事で座席総数は確保しております。また、試合開始40分前（13時50分）までclass A.、class F.、共にそれぞれ一定数を優先確保した状態で開場いたします。尚、確保座席の数につきましては、過去の着券率と購入者の方々から任意でヒアリングを実施し、その数値を参考とさせていただきます |
| class SS.のシーズンシートと一般販売の座席調整 | ・コートサイドのシーズンシートをご購入頂いた皆様へ、10月6日に個別に希望座席を伺います。10月10日を目処にご回答の協力をお願いします ※別途ヴォレアスメガストアからのメールで専用フォームを連絡差し上げます ※購入順に優先されます。その為、第一希望から第五希望まで入力をお願いします |
| class SS.（コートエンド席）の座席調整及びレイアウト根拠の明示 | ・class SS-3.をご購入頂いた皆様宛に個別のご要望を伺います ※SVリーグを見据えた座席数最大化の観点から会場造作の都合、1stコート、コートエンド座席の設置が現時点で困難となっております ※当日変更の可能性や勝利後のイベントが固定できず、また競技の特性上コートチェンジがあるため、弊社ではこれまでもホームコート/アウェイコートの表現を使用しておりません |
| ビール飲み放題エリアの事前明示 | ・通常の座席とは別のビール飲み放題オプション付きエリアとなっており、一般販売日10/7に更新情報としてご案内します ※こちらのチケット単体では入場が出来ません（10月2日更新） |
| class SS.のシーズンシート購入特典のユニフォーム | ・ユニフォーム特典の詳細ご案内が不明瞭になっておりました、申し訳ございません ※第一期販売で購入頂いた皆様のユニフォームは、HGか開幕戦までにお届けできる予定です ※第二期販売以降ご購入頂いた皆様宛には、10月6日迄に個別にご連絡差し上げます |
お客様への対応
重大な不利益が発生する恐れがあるお客様に対しては、速やかに個別に連絡をとり、ご希望の場合、適切な席の再割当または返金を実施します。
※該当のお客様には、10/6に個別にご要望をお伺いするフォームをヴォレアス・メガストア経由でご連絡差し上げます
再発防止策
当社は今回の事態を真摯に受け止め、手続きの見直し及びスタッフ教育の強化、担当変更を実施し、再発防止に努めます。
内部管理体制の強化
当社の業務フローを全面的に見直し、チェック体制を強化するとともに定期的な監査を行い、再発を防ぐための体制を構築します。
私、池田としても、今回の事態に関して、深く反省しております。当社が提供するサービスに対する信頼を損ねたこと、誠に申し訳ございません。今後はこのようなミスを繰り返さないよう、一層の努力をしてまいります。何卒、ご理解とご支援を賜りますようお願い申し上げます。
2023年10月3日
株式会社VOREAS
代表取締役社長 池田 憲士郎
